温柔的婉姐

　　克莱尔建议换包装，增加成本，但品牌形象会提升。萧雨把报告转给我，我翻了翻，说让克莱尔去做，预算她定。

　　萧雨点了点头，又说克莱尔还提了一个建议，远望要在西班牙做品牌推广，不能只靠渠道自然销售。

　　她建议请一个西班牙当地的明星代言，或者跟当地的时尚博主合作。

　　费用大概几百万人民币，效果好的话能快速打开市场，我说你让她做个方案。

　　西班牙的事还没落地，国内先出了摩擦。

　　省城店的一个老客户在社交媒体上发帖，说远月店的美容师服务态度差、手法不专业、产品效果不如以前。

　　帖子里配了图，是她在远月店消费的小票和护理前后的对比照片。

　　对比照片明显是P的，但网友不管，远月店被骂上了本地热搜。

　　店长打电话来，说那个客户之前因为折扣问题跟店里闹过不愉快，后来解决了，以为没事了。

　　不知道为什么又翻出来闹。萧雨说这是有人在背后搞鬼，可能是同行，可能是严世荣。我让她先安抚客户，别激化矛盾。

　　萧雨亲自去省城，跟那个客户见面。

　　客户住在省城老城区的一栋老房子里，门口堆着杂物，楼道很暗。萧雨敲门，开门的是一个四十多岁的女人，穿着睡衣，头发乱糟糟的。

　　她看到萧雨，愣了一下，问你是谁。萧雨说我是远月的品牌顾问，想跟你聊聊。

　　女人犹豫了一下，让她进去了。屋里很乱，茶几上摆着外卖盒和啤酒罐。女人坐在沙发上，翘着腿，点了一根烟。

　　“你想聊什么？”

　　“你在网上发的那个帖子，说远月的服务不好，产品效果不如以前。我想知道具体情况，好改进。”

　　“改进什么？你们远月店大欺客，我跟你们店长反映过好几次，她们都不理。我办了卡，充了好几万，服务越来越差。”

　　女人弹了弹烟灰：“你们要是不给个说法，我就去工商投诉。”

　　萧雨从包里拿出一份文件，放在茶几上。

　　“这是你近一年在远月的消费记录。你一共来过十几次，每次都指定同一个美容师。她服务你的记录都有，客户满意度都是满分。”

　　“你之前跟店里因为折扣问题有过争议，店里已经给你解决了。你现在翻出来闹，是有人让你这么做的吗？”

　　女人的脸色变了。她把烟掐灭，说你什么意思？

　　萧雨说我没意思，我就是想知道真相。

　　女人站起来，说你们远月店大欺客，我不跟你们说了，你们等着。

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