第120章 口碑不能砸
苏文斌指着词云图，
“现在在抖抖上搜凉水两个字，自动联想第一条就是凉水好物。”
“考察团那边呢？”李铮问。
“凉水好治的物料上个月更新了一版。”
苏文斌翻到最后一页，
“操作指南封面换了统一标识，U盘也重新做了。上个月接待了三批考察团，每批走的时候人手一套。有两个县回去以后在微信公众号上发了学习心得，都提到了我们的品牌体系。”
李铮点了一下头。
会议室安静了两秒。
林晓峰、苏文斌、周小军三个人都在等李铮说话。
152万，5万单，这些数字放在一个月前谁都不敢想。
李铮把笔记本合上，靠在椅背上。
“数据很好。”
他说，
“但我今天不想聊好的部分，我想聊三个问题。”
林晓峰的笑容收了一下。
“第一，供应链。”
李铮看着他，
“上个月枸杞断过一次货，蜂蜜断过两次，挂面的包装盒断过一次。靠何大勇一户一户去收散货，靠秦远征借分拣线，这是应急，不是常态。如果下个月订单量再涨百分之五十，你撑得住吗？”
林晓峰想了想，摇头：“撑不住。”
“所以供应链标准化必须提上日程。从种植端到加工端到仓储端，每个环节都要有固定的供货协议和库存预警线。这件事你牵头，何大勇配合，下周拿方案给我。”
“第二，品控。”
李铮翻开笔记本，指着刚才写的那行字，
“七单蜂蜜瓶盖漏了，退货率百分之三点二。现在量小，七单是小事。等日均过两千单的时候，百分之三的退货就是每天六十单。六十个消费者收到漏了的蜂蜜，拍个视频发到网上，一条就够把口碑砸了。”
他看向林晓峰：“你去找蜂蜜供货的那几户，瓶子换掉，内盖加一层密封膜。成本多多少？”
“一个瓶子多三毛钱。”
“加。”
“第三，售后。”
李铮的目光扫了一圈，
“现在售后是谁在管？”
林晓峰有点犹豫：“小周兼着，客服和售后一个人。”
“不行。”
李铮说，
“品牌的口碑不是靠卖出去的那一刻建立的，是靠出了问题以后怎么处理建立的。售后必须独立出来有人去负责，专门跟消费者对接，退换货流程写清楚，响应时间不超过一小时。”
会议室里没人说话。
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